Управление на основе деятельности (ABM)

Управление на основе деятельности (ABM) - это комплексный управленческий подход, нацеленный на повышение эффективности организации через анализ, понимание и управление видами деятельности. Он опирается на учет затрат по видам деятельности (ABC), который более детально распределяет затраты по активностям на основе потребления ресурсов, чтобы связать операционные действия с финансовыми результатами. Этот подход используется для настройки процессов, улучшения распределения ресурсов и повышения качества принятия решений.

Что такое ABM?

ABM расширяет принципы ABC, используя детальные данные о затратах для принятия стратегических и операционных решений. Цель - повысить эффективность и результативность организации за счет более точного понимания затрат и производительности.

Ключевые компоненты ABM

Анализ деятельности: основа ABM - анализ активности. Виды деятельности идентифицируются, описываются и группируются по вкладу в результаты организации.
Драйверы затрат: факторы, вызывающие затраты по деятельности. Понимание драйверов важно для точного распределения затрат и выявления зон для повышения эффективности.
Показатели эффективности: ABM использует метрики для оценки эффективности и результативности деятельности. Это могут быть финансовые показатели (например, отклонения затрат) и нефинансовые (например, время и качество).

Цели ABM

Основные цели ABM:

снижение затрат за счет выявления и устранения деятельности, не добавляющей ценности;
улучшение результатов за счет оптимизации деятельности, добавляющей ценность;
улучшение принятия решений за счет предоставления точной и релевантной информации;
согласование деятельности со стратегическими целями организации.

Внедрение ABM

Внедрение ABM включает несколько этапов - от настройки до постоянного анализа и корректировки:

Идентификация деятельности: провести анализ для выявления всех видов деятельности в организации. Это включает разбиение процессов на задачи и понимание их вклада в продукт или услугу.
Распределение затрат по деятельности: используя ABC, распределить затраты на каждую активность. Это требует понимания потребляемых ресурсов и драйверов затрат.
Определение драйверов затрат: определить драйверы для каждой активности. Драйверы - это переменные, влияющие на стоимость или производительность. Примеры: количество транзакций, часы работы оборудования или труда.
Построение системы ABC: внедрить надежную систему ABC для точного учета затрат. Система должна обрабатывать детальную информацию и давать понимание поведения затрат.
Анализ деятельности и процессов: использовать данные ABC для анализа активностей и процессов. Выявить деятельность, не добавляющую ценность, и найти возможности повышения эффективности деятельности, добавляющей ценность.
Внедрение улучшений: на основе анализа реализовать улучшения процессов, чтобы повысить эффективность и снизить затраты. Это может включать реинжиниринг, перераспределение ресурсов или изменения в практиках.
Мониторинг и пересмотр: постоянно отслеживать производительность и регулярно пересматривать информацию о затратах. Это помогает закреплять достигнутые улучшения и находить новые возможности.

Преимущества ABM

ABM предлагает ряд преимуществ, что делает его ценным подходом для повышения операционной эффективности и финансовых результатов:

Повышенная точность затрат: детализированный анализ затрат по активностям повышает точность, что улучшает ценообразование, бюджетирование и финансовое планирование.
Улучшенное принятие решений: подробные данные о затратах и эффективности помогают принимать более обоснованные решения о распределении ресурсов, улучшении процессов и стратегическом планировании.
Выявление возможностей повышения эффективности: ABM помогает определить деятельность, не добавляющую ценность, и неэффективность процессов, что позволяет сократить потери и оптимизировать операции.
Лучшее использование ресурсов: понимание драйверов затрат и потребления ресурсов помогает оптимизировать их использование и повысить производительность.
Соответствие стратегическим целям: ABM обеспечивает согласование деятельности со стратегическими целями, улучшая исполнение стратегии.
Повышение ценности для клиента: фокус на деятельности, добавляющей ценность клиенту, помогает повышать удовлетворенность и качество продуктов и услуг.

Сложности ABM

Несмотря на преимущества, внедрение ABM может быть сложным. Основные вызовы:

Сложность: детальный анализ требует времени и может быть трудоемким.
Ресурсоемкость: для внедрения и поддержки системы ABM нужны ресурсы - время, персонал и инвестиции.
Сопротивление изменениям: сотрудники могут сопротивляться изменениям в процессах, поэтому нужны стратегии управления изменениями.
Точность данных: эффективность ABM зависит от точности данных. Некорректные данные приводят к неверному распределению затрат и ошибочным решениям.
Постоянный мониторинг: ABM требует постоянного мониторинга и пересмотра, что означает постоянные усилия со стороны организации.

Применение ABM на практике

ABM широко используется в разных отраслях для повышения эффективности и улучшения результатов.

Производство

В производстве ABM используется для оптимизации процессов, сокращения потерь и улучшения учета себестоимости. Анализ таких активностей, как настройка оборудования, производственные запуски и контроль качества, позволяет выявлять неэффективность и улучшать процессы.

Здравоохранение

Организации здравоохранения используют ABM для управления затратами и улучшения качества обслуживания. Анализ таких активностей, как консультации, медицинские процедуры и административные задачи, помогает выявлять возможности экономии и улучшать сервис.

Финансовые услуги

В финансовом секторе ABM помогает понять стоимость предоставления различных продуктов и услуг. Анализ активностей, таких как обработка транзакций, обслуживание клиентов и комплаенс, позволяет улучшать управление затратами и удовлетворенность клиентов.

Розница

Ритейлеры используют ABM для оптимизации операций магазинов, управления затратами на запасы и повышения эффективности цепочки поставок. Анализ таких активностей, как мерчандайзинг, пополнение запасов и обслуживание клиентов, помогает улучшать операционную эффективность и снижать затраты.

Телекоммуникации

Телеком-компании используют ABM для управления сетевыми операциями, обслуживанием клиентов и биллингом. Определение драйверов затрат и анализ деятельности помогает повысить эффективность обслуживания и снизить операционные расходы.

Кейсы

Кейс: Производство

Глобальная производственная компания внедрила ABM для повышения производственной эффективности и снижения затрат. Анализ активности, такой как настройка оборудования, производственные запуски и контроль качества, позволил выявить деятельность без добавленной ценности и внедрить улучшения. Это привело к существенному снижению производственных затрат и улучшению качества продукции.

Кейс: Здравоохранение

Крупная организация здравоохранения использовала ABM для управления затратами и улучшения качества ухода за пациентами. Анализ таких активностей, как консультации, процедуры и административные задачи, позволил выявить неэффективности и оптимизировать процессы. Это привело к экономии и росту удовлетворенности пациентов.

Кейс: Финансовые услуги

Крупный финансовый институт внедрил ABM, чтобы понять стоимость предоставления различных финансовых продуктов и услуг. Анализ активности, такой как обработка транзакций, обслуживание клиентов и комплаенс, позволил выявить возможности экономии и улучшить операции обслуживания. Это привело к лучшему управлению затратами и росту удовлетворенности клиентов.

Компании, специализирующиеся на ABM

Существует ряд компаний, предоставляющих решения и консалтинг по ABM. Некоторые из известных:

SAS

SAS предлагает решения ABM, которые помогают управлять затратами, оптимизировать ресурсы и улучшать принятие решений. Эти решения дают детальные инсайты о драйверах затрат и эффективности деятельности.

SAP

SAP предоставляет комплексные решения ABM как часть своего набора корпоративного ПО. Решения SAP помогают анализировать и управлять затратами, улучшать использование ресурсов и согласовывать деятельность со стратегическими целями.

Oracle

Oracle предлагает продвинутые решения ABM, позволяющие получить детальные сведения о структуре затрат и повысить операционную эффективность. Эти решения поддерживают стратегические решения и улучшение результатов.

Accenture

Accenture предоставляет консалтинг по внедрению систем ABM, помогая организациям проектировать, внедрять и оптимизировать решения, соответствующие их потребностям и отраслевым требованиям.

Заключение

Управление на основе деятельности - мощный управленческий подход, использующий детальный анализ активности для повышения эффективности и финансовых результатов. Предоставляя точную информацию о затратах и эффективности, ABM помогает принимать обоснованные решения, оптимизировать процессы и согласовывать деятельность со стратегическими целями. Несмотря на сложности внедрения, преимущества ABM делают его ценным инструментом для повышения операционной эффективности в различных отраслях.