Управление операциями
Управление операциями — это междисциплинарная область, которая занимается управлением всей системой производства или предоставления услуг. Оно фокусируется на обеспечении возможности организации эффективно и результативно вести свою операционную деятельность. Оно включает планирование, координацию и надзор за процессами для производства и распределения товаров и услуг. Это комплексное руководство рассматривает элементы, принципы, стратегии, технологии и метрики, относящиеся к управлению операциями.
Ключевые концепции в управлении операциями
1. Проектирование процессов
Проектирование процессов является основой всего производственного процесса. Оно включает определение последовательности операций, компоновки объектов и потока материалов. Эффективное проектирование процессов сокращает отходы и максимизирует использование ресурсов.
2. Планирование мощностей
Планирование мощностей определяет производственную мощность, необходимую организации для удовлетворения меняющихся требований к её продукции. Это включает решения о рабочей силе, оборудовании и объектах для обеспечения того, чтобы производство соответствовало спросу.
3. Управление запасами
Управление запасами — это надзор за некапитализируемыми активами и запасами. Основная роль заключается в управлении сроками и количеством заказов на пополнение запасов, чтобы компания могла эффективно планировать свои ресурсы без перепроизводства или дефицита.
4. Управление цепочкой поставок
Управление цепочкой поставок контролирует поток товаров и услуг, включая движение и хранение сырья, незавершенного производства и готовой продукции. Оно охватывает планирование, контроль и выполнение деятельности цепочки поставок.
5. Управление качеством
Управление качеством обеспечивает согласованность организации и её продуктов или услуг. Оно имеет четыре основных компонента: планирование качества, обеспечение качества, контроль качества и улучшение качества.
6. Бережливое управление
Бережливое управление — это подход к управлению организацией, который поддерживает концепцию непрерывного улучшения. Оно включает устранение отходов в производственной системе и фокусируется на создании ценности для клиентов.
7. Шесть сигм
Шесть сигм — это набор техник и инструментов для улучшения процессов. Оно включает использование статистических методов для улучшения операционной эффективности путем снижения вариабельности и дефектов.
8. Управление проектами
Управление проектами — это применение процессов, методов, навыков, знаний и опыта для достижения конкретных целей в соответствии с критериями проекта в рамках согласованных параметров.
Стратегии в управлении операциями
1. Точно в срок (JIT)
Точно в срок — это производственная стратегия, которая стремится улучшить рентабельность инвестиций компании путем сокращения незавершенного производства и издержек хранения. Запасы получаются только по мере необходимости для производственных процессов и потребительского спроса.
2. Всеобщее управление качеством (TQM)
Всеобщее управление качеством — это комплексный и структурированный подход к организационному управлению, который стремится улучшить качество продуктов и услуг через постоянные усовершенствования в ответ на непрерывную обратную связь.
3. Непрерывное улучшение (Кайдзен)
Кайдзен включает всех сотрудников от генерального директора до рабочих сборочной линии и поощряет корпоративную культуру, где сотрудники на всех уровнях активно участвуют в предложении улучшений бизнес-процессов.
4. Гибкая методология
Первоначально разработанная для разработки программного обеспечения, гибкая методология теперь применяется в управлении операциями для продвижения легкого подхода, сфокусированного на итеративной разработке, где требования и решения развиваются через сотрудничество.
5. Аутсорсинг
Аутсорсинг включает передачу бизнес-функций и процессов сторонним поставщикам. Он помогает компаниям снизить затраты, повысить эффективность и сосредоточиться на своих основных операциях.
Технологии в управлении операциями
1. Планирование ресурсов предприятия (ERP)
Системы ERP интегрируют все аспекты операции, включая планирование продукции, разработку, производственные процессы, продажи и маркетинг. Примеры включают SAP, Oracle и Microsoft Dynamics.
2. Автоматизация и робототехника
Автоматизация и робототехника в управлении операциями включают использование систем управления и информационных технологий для обработки различных процессов и оборудования, снижая необходимость в человеческом вмешательстве.
3. Интернет вещей (IoT)
Внедрение технологии IoT позволяет отслеживать производственные процессы в режиме реального времени, удаленный мониторинг и контроль, а также предиктивное обслуживание.
4. Продвинутая аналитика и наука о данных
Аналитика данных и наука о данных способствуют лучшему принятию решений путем извлечения информации из больших объемов данных. Техники, такие как машинное обучение и ИИ, предлагают предиктивные возможности и более точные операционные стратегии.
5. Блокчейн
Технология блокчейна может обеспечить безопасные, прозрачные и защищенные от фальсификации записи для управления операциями, повышая прозрачность цепочки поставок и снижая мошенничество и ошибки.
Метрики в управлении операциями
1. Ключевые показатели эффективности (KPI)
KPI — это количественно измеримые показатели, которые оценивают эффективность различных операционных действий. Общие KPI включают время цикла, показатели дефектов, рентабельность активов и показатели выполнения заказов.
2. Общая эффективность оборудования (OEE)
OEE — это мера того, насколько хорошо используется производственная операция по сравнению с её полным потенциалом. Она учитывает такие факторы, как доступность, производительность и качество.
3. Пропускная способность
Пропускная способность относится к скорости, с которой система достигает желаемых результатов. В производстве это часто измеряется как количество единиц, произведенных за период времени.
4. Удовлетворенность клиентов
Метрики удовлетворенности клиентов измеряют, насколько продукты или услуги, предоставляемые компанией, соответствуют или превосходят ожидания клиентов. Часто измеряется через опросы и индекс чистой поддержки (NPS).
5. Коэффициент оборачиваемости запасов
Этот коэффициент измеряет, сколько раз запасы продаются и заменяются в течение определенного периода. Это ключевой показатель эффективности управления запасами.
Заключение
Управление операциями является ключевым компонентом любой организации, будь то в производстве, услугах или других секторах. Понимая и внедряя ключевые концепции, стратегии, технологии и метрики, обсуждаемые здесь, организации могут достичь большей эффективности, качества и удовлетворенности клиентов. Эта область постоянно развивается с достижениями в технологиях и аналитике, что делает необходимым для руководителей операций оставаться информированными и адаптируемыми к новым методам и инструментам.