Шесть сигм

Шесть сигм — это методология, основанная на данных, и набор методов, направленных на улучшение процессов и управление качеством. Возникнув в Motorola в 1980-х годах, она позже была популяризирована General Electric. Шесть сигм стремится улучшить качество выходов процесса путем выявления и устранения причин дефектов и минимизации вариативности в производственных и бизнес-процессах. Методология Шесть сигм построена на двух ключевых методологиях проектов: DMAIC (Определить, Измерить, Проанализировать, Улучшить, Контролировать) и DMADV (Определить, Измерить, Проанализировать, Разработать, Проверить).

Ключевые концепции Шести сигм

Уровень сигма

Термин “сигма” относится к статистической мере отклонения от среднего значения. В контексте Шести сигм уровень сигма процесса указывает на его уровень дефектности. Более высокий уровень сигма означает меньше дефектов и более надежный процесс. Шесть сигм нацелены на достижение процессом уровня сигма 6, что переводится в 3,4 дефекта на миллион возможностей (DPMO).

Методология DMAIC

Определить

Фаза “Определить” включает определение целей проекта и результатов для клиентов. Ключевые действия включают:

Измерить

На фазе “Измерить” фокус направлен на количественную оценку текущей производительности процесса. Ключевые действия включают:

Проанализировать

Фаза “Проанализировать” посвящена определению основных причин дефектов или неэффективности. Ключевые действия включают:

Улучшить

Во время фазы “Улучшить” разрабатываются и внедряются решения для устранения выявленных основных причин. Ключевые действия включают:

Контролировать

Фаза “Контролировать” обеспечивает устойчивость улучшений с течением времени. Ключевые действия включают:

Методология DMADV

DMADV используется для создания новых процессов или продуктов на уровнях качества Шесть сигм. Она обозначает Определить, Измерить, Проанализировать, Разработать и Проверить. В отличие от DMAIC, которая фокусируется на существующих процессах, DMADV нацелена на разработку новых процессов.

Определить

Подобно фазе DMAIC, это включает определение целей проекта и потребностей клиентов.

Измерить

Эта фаза измеряет и количественно определяет потребности и спецификации клиентов.

Проанализировать

На этой фазе анализируются варианты для удовлетворения потребностей клиентов и спецификаций процесса.

Разработать

Процесс или продукт разрабатывается детально.

Проверить

Новый дизайн проверяется для обеспечения соответствия потребностям клиентов и стандартам производительности через пилотные запуски и тестирование.

Инструменты и методы в Шести сигмах

Шесть сигм включает различные инструменты из разных дисциплин для достижения своих целей:

Статистический контроль процесса (SPC)

SPC использует статистические методы для мониторинга и контроля процесса. Отслеживая точки данных с течением времени, SPC помогает выявлять тренды и отклонения процесса.

Анализ видов и последствий отказов (FMEA)

FMEA — это систематический метод оценки процессов для определения того, где и как они могут отказать, и оценки относительного влияния различных отказов для приоритизации действий по улучшению.

Контрольные карты

Контрольные карты используются для построения точек данных. Они отображают отклонение процесса с течением времени и помогают выявлять тренды или сдвиги в производительности, указывающие на потенциальные проблемы, которые могут потребовать внимания.

Анализ Парето

Этот метод включает определение наиболее значимых факторов в наборе данных, которые вносят вклад в конкретный результат. Он основан на принципе Парето, который гласит, что примерно 80% эффектов происходят от 20% причин.

Анализ основных причин (RCA)

RCA помогает в определении фундаментальных причин дефектов или проблем. Методы, такие как 5 Почему и диаграммы Исикавы, обычно используются в RCA.

Анализ системы измерения (MSA)

MSA оценивает системы измерения для обеспечения их точности и надежности.

Преимущества Шести сигм

Улучшенное качество

Систематически снижая вариативность и дефекты, Шесть сигм улучшает общее качество продуктов и услуг.

Снижение затрат

Сокращение дефектов и неэффективности приводит к снижению затрат, связанных с потраченными материалами, переработкой и несоответствием.

Удовлетворенность клиентов

Продукты и услуги более высокого качества приводят к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Принятие решений на основе данных

Опора Шести сигм на сбор и анализ данных приводит к более обоснованным решениям, снижая зависимость от догадок или интуиции.

Вовлеченность и развитие сотрудников

Обучение сотрудников методологиям и инструментам Шести сигм может привести к более высокой вовлеченности и удовлетворенности работой, поскольку они активно способствуют усилиям по непрерывному улучшению.

Шесть сигм в финансовых услугах

Шесть сигм широко используется в финансовом секторе для улучшения бизнес-процессов, таких как обработка транзакций, управление рисками и обслуживание клиентов.

Обработка транзакций

Шесть сигм помогает оптимизировать процессы транзакций для сокращения ошибок и времени цикла, что приводит к более быстрой и точной обработке платежей и расчетов.

Управление рисками

Статистические инструменты в Шести сигмах могут использоваться для понимания и смягчения различных типов рисков. Например, финансовые учреждения могут применять методологии Шести сигм для выявления и сокращения случаев нарушения соответствия или мошеннической деятельности.

Обслуживание клиентов

Улучшая процессы обслуживания и снижая уровень ошибок, финансовые учреждения могут улучшить опыт клиентов, что приводит к более высокой удовлетворенности и уровням удержания.

Сертификация и обучение

Специалисты могут получить сертификацию на различных уровнях в Шести сигмах, таких как Yellow Belt, Green Belt, Black Belt и Master Black Belt. Многочисленные организации предоставляют обучение и сертификацию по Шести сигмам, включая:

Каждый уровень сертификации требует углубленного понимания принципов Шести сигм и способности применять эти методы к реальным проблемам.

Заключение

Шесть сигм — это надежная методология, которая обеспечивает структурированный и дисциплинированный подход к улучшению бизнес-процессов. Будь то через DMAIC или DMADV, фокус на данных и статистическом анализе помогает в принятии обоснованных решений, снижении вариативности и достижении более высоких уровней качества и эффективности. Ее применение в различных отраслях, включая финансовые услуги, иллюстрирует ее универсальность и эффективность в продвижении непрерывного улучшения и совершенства.