Бюро лучшего бизнеса (BBB)
Бюро лучшего бизнеса (BBB) — это частная некоммерческая организация, которая предоставляет услуги по защите потребителей и аккредитации бизнеса. Основанная в 1912 году, BBB стремится продвигать этическую деловую практику и повышать доверие между предприятиями и потребителями. Он работает в основном в США, Канаде и Мексике.
История и формирование
BBB была основана в 1912 году группой лидеров бизнеса, обеспокоенных ложной рекламной практикой. Целью было создать организацию, которая могла бы помочь общественности различать честные и нечестные методы ведения бизнеса. С годами BBB развился и стал включать в себя широкий спектр услуг, включая разрешение споров, просвещение потребителей и аккредитацию бизнеса.
Миссия и видение
Миссия BBB — повышение доверия на рынке. Это достигается путем:
- Установления стандартов доверия на рынке.
- Поощрение и поддержка передового опыта путем взаимодействия с потребителями и предприятиями и их обучения.
- Прославление образцов для подражания на рынке.
- Выявление и устранение нестандартного поведения на рынке.
- Создание сообщества надежных предприятий и благотворительных организаций.
Целью BBB является создание этического рынка, на котором покупатели и продавцы смогут доверять друг другу.
Структура и операции
BBB действует через сеть независимых местных организаций BBB. Каждому местному BBB поручено обслуживать свой соответствующий район и решать проблемы, характерные для этого региона. Существует также национальная организация «Совет лучших бизнес-бюро» (CBBB), которая обеспечивает поддержку и координацию деятельности местных BBB.
Каждый местный BBB устанавливает свою политику, собирает средства и имеет собственный совет директоров. Тем не менее, они придерживаются руководящих принципов и стандартов, установленных CBBB.
Предлагаемые услуги
Бизнес-аккредитация
Одной из основных услуг, предлагаемых BBB, является бизнес-аккредитация. Аккредитованные предприятия должны соответствовать определенным стандартам, установленным BBB, включая обязательство добросовестно решать жалобы потребителей. Аккредитация BBB является признаком надежности и помогает предприятиям завоевать доверие потребителей.
Разрешение споров
BBB предлагает услуги по разрешению споров для урегулирования конфликтов между потребителями и предприятиями. Эта услуга призвана облегчить общение и найти взаимное согласие без прохождения более формальных юридических процедур.
Отзывы и отчеты потребителей
BBB собирает и публикует отзывы потребителей и отчеты о предприятиях и благотворительных организациях. Эта информация доступна общественности и может помочь потребителям принять обоснованное решение о том, куда потратить свои деньги.
Средство отслеживания мошенничества
Средство отслеживания мошенничества BBB — это онлайн-инструмент, с помощью которого потребители могут сообщать и просматривать случаи мошенничества в своем районе. Эта услуга помогает информировать общественность о потенциальном мошенничестве.
Рейтинговая система BBB
Компании получают рейтинг BBB по шкале от A+ до F. Этот рейтинг основан на нескольких факторах:
- История жалоб бизнеса на BBB: Количество и серьезность поданных жалоб, а также реакция бизнеса на эти жалобы.
- Тип бизнеса: Некоторые виды бизнеса более склонны к жалобам, и BBB учитывает это в своем рейтинге.
- Время в бизнесе: Более авторитетным предприятиям может быть предоставлена презумпция невиновности, тогда как более новые могут иметь более низкие первоначальные рейтинги.
- Прозрачная деловая практика: это включает в себя открытое и честное общение как с BBB, так и с общественностью.
- Невыполнение обязательств: Если компания не соблюдает условия посредничества/арбитража или не выполняет обязательства, взятые при разрешении споров.
- Лицензирование и действия правительства. Также учитываются соблюдение лицензионных требований, а также благоприятные или неблагоприятные действия правительства.
Критика и разногласия
Хотя BBB является широко уважаемой организацией, на протяжении многих лет она сталкивалась с критикой и противоречиями. Некоторые из распространенных критических замечаний включают:
Заявления о платной игре
Были утверждения, что на рейтинг BBB может повлиять то, платит ли компания за аккредитацию или нет. Некоторые предприятия утверждают, что получили более высокие рейтинги после получения аккредитации, несмотря на то, что ранее им приходилось сталкиваться с многочисленными жалобами.
Отсутствие государственного контроля
Будучи частной некоммерческой организацией, BBB действует без прямого государственного контроля. Критики утверждают, что отсутствие регулирования оставляет место для несоответствий и потенциальных конфликтов интересов.
Стандарты переменных
Поскольку каждый местный BBB работает независимо, в разных регионах могут быть различия в том, как обрабатываются рейтинги и аккредитации, что приводит к несоответствию в обслуживании и справедливости.
Влияние и важность
Несмотря на критику, BBB играет значительную роль в укреплении доверия на рынке. Его система аккредитации и рейтинга предлагает ценную информацию потребителям, желающим принимать обоснованные решения. Кроме того, ее услуги по разрешению споров представляют собой альтернативу дорогостоящим и трудоемким судебным искам.
Кибербезопасность и эпоха цифровых технологий
Поскольку предприятия и потребители все чаще взаимодействуют в Интернете, BBB адаптировался, предлагая услуги, ориентированные на цифровые технологии. Сюда входят онлайн-обзоры, разрешение цифровых споров и ресурсы по кибербезопасности, направленные на защиту как бизнеса, так и потребителей в цифровом пространстве.
BBB Online
Интернет-присутствие BBB посредством цифровых инструментов направлено на адаптацию к меняющемуся ландшафту электронной коммерции и цифровых транзакций. Потребители могут получить доступ к рейтингам BBB, подавать жалобы,
Заключение
Бюро лучшего бизнеса остается важнейшей организацией в продвижении этической деловой практики и укреплении доверия потребителей. Несмотря на некоторую критику, его давняя история и эволюция в эпоху цифровых технологий демонстрируют его приверженность поддержке как бизнеса, так и потребителей.