Шесть сигм

Шесть сигм - это методология, управляемая данными, и набор методов, направленных на улучшение процессов и управление качеством. Зародившись в компании Motorola в 1980-х годах, она была позже популяризирована General Electric. Шесть сигм стремятся улучшить качество выходных данных процесса путем определения и устранения причин дефектов и минимизации вариативности в производственных и бизнес-процессах. Методология Шести сигм строится на двух ключевых проектных методологиях: DMAIC (Определение, Измерение, Анализ, Улучшение, Контроль) и DMADV (Определение, Измерение, Анализ, Проектирование, Проверка).

Ключевые концепции Шести сигм

Уровень сигма

Термин “сигма” относится к статистической мере вариации от среднего значения. В контексте Шести сигм уровень сигма процесса указывает на частоту его дефектов. Более высокий уровень сигма означает меньше дефектов и более надежный процесс. Шесть сигм стремятся достичь процессом уровня сигма 6, что соответствует 3,4 дефектам на миллион возможностей (DPMO).

Методология DMAIC

Определение

Фаза “Определение” включает определение целей проекта и результатов для клиента. Ключевые действия включают:

Измерение

На этапе “Измерение” внимание сосредоточено на количественной оценке текущих показателей процесса. Ключевые действия включают:

Анализ

Этап “Анализ” посвящен определению коренных причин дефектов или неэффективности. Ключевые действия включают:

Улучшение

На этапе “Улучшение” решения разрабатываются и внедряются для решения выявленных коренных причин. Ключевые действия включают:

Контроль

Этап “Контроль” обеспечивает устойчивость улучшений во времени. Ключевые действия включают:

Методология DMADV

DMADV используется для создания новых процессов или продуктов на уровне качества Шести сигм. Это расшифровывается как Определение, Измерение, Анализ, Проектирование и Проверка. В отличие от DMAIC, которая сосредоточена на существующих процессах, DMADV нацелена на проектирование новых процессов.

Определение

Аналогично этапу DMAIC, это включает определение целей проекта и потребностей клиента.

Измерение

На этом этапе измеряются и количественно определяются потребности и спецификации клиента.

Анализ

На этом этапе анализируются варианты для удовлетворения потребностей клиента и спецификаций процесса.

Проектирование

Процесс или продукт проектируются подробно.

Проверка

Новая конструкция проверяется, чтобы убедиться, что она соответствует потребностям клиента и стандартам производительности посредством пилотных запусков и тестирования.

Инструменты и методы в Шести сигмах

Шесть сигм включает различные инструменты из разных дисциплин для достижения своих целей:

Статистический контроль процессов (SPC)

SPC использует статистические методы для мониторинга и управления процессом. Отслеживая точки данных во времени, SPC помогает определить тренды и вариации процесса.

Анализ видов и последствий отказов (FMEA)

FMEA - это систематический метод оценки процессов для определения, где и как они могут отказать, и оценки относительного влияния различных отказов для приоритизации действий по улучшению.

Контрольные карты

Контрольные карты используются для отображения точек данных. Они отображают вариацию процесса во времени и помогают определить тренды или сдвиги в производительности, указывая на потенциальные проблемы, которые могут потребовать внимания.

Анализ Парето

Этот метод включает определение наиболее значимых факторов в наборе данных, которые способствуют конкретному результату. Он основан на Принципе Парето, который гласит, что примерно 80% эффектов исходят от 20% причин.

Анализ коренных причин (RCA)

RCA помогает определить фундаментальные причины дефектов или проблем. Методы, такие как “5 Почему” и диаграммы Исикавы, часто используются в RCA.

Анализ системы измерений (MSA)

MSA оценивает системы измерения, чтобы убедиться в их точности и надежности.

Преимущества Шести сигм

Улучшенное качество

Путем систематического снижения вариации и дефектов, Шесть сигм улучшают общее качество продуктов и услуг.

Снижение затрат

Снижение дефектов и неэффективности приводит к сокращению затрат, связанных с отходами материалов, переработкой и несоответствиями.

Удовлетворение клиентов

Высококачественные продукты и услуги приводят к повышению удовлетворенности клиентов и их верности.

Принятие решений на основе данных

Опора Шести сигм на сбор и анализ данных приводит к принятию более обоснованных решений, снижая зависимость от догадок или интуиции.

Вовлеченность и развитие сотрудников

Обучение сотрудников методологиям и инструментам Шести сигм может привести к повышению вовлеченности и удовлетворенности работой, поскольку они активно участвуют в усилиях по непрерывному совершенствованию.

Шесть сигм в финансовых услугах

Шесть сигм широко используются в финансовом секторе для улучшения бизнес-процессов, таких как обработка транзакций, управление рисками и обслуживание клиентов.

Обработка транзакций

Шесть сигм помогают упростить процессы обработки транзакций, снизить ошибки и время цикла, что приводит к более быстрой и точной обработке платежей и расчетам.

Управление рисками

Статистические инструменты Шести сигм можно использовать для понимания и снижения различных типов рисков. Например, финансовые учреждения могут применять методологии Шести сигм для определения и сокращения случаев нарушения соответствия или мошеннических действий.

Обслуживание клиентов

Путем улучшения процессов обслуживания и снижения уровня ошибок, финансовые учреждения могут улучшить впечатления клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности и удержания.

Сертификации и обучение

Профессионалы могут получить сертификаты на различных уровнях Шести сигм, таких как Желтый пояс, Зеленый пояс, Черный пояс и Мастер Черного пояса. Многочисленные организации предоставляют обучение и сертификацию по Шести сигмам, включая:

Каждый уровень сертификации требует углубленного понимания принципов Шести сигм и способности применять эти методы к реальным проблемам.

Заключение

Шесть сигм - это надежная методология, которая обеспечивает структурированный и дисциплинированный подход к улучшению бизнес-процессов. Будь то через DMAIC или DMADV, внимание к данным и статистическому анализу помогает в принятии обоснованных решений, снижении вариативности и достижении более высоких уровней качества и эффективности. Её применение в различных отраслях, включая финансовые услуги, иллюстрирует её универсальность и эффективность в достижении непрерывного совершенствования и превосходства.