Цепочка создания стоимости

Концепция цепочки создания стоимости была введена Майклом Портером в его книге 1985 года “Конкурентное преимущество: создание и поддержание высших результатов”. Цепочка создания стоимости — это инструмент стратегического анализа, используемый для определения бизнес-деятельности, которая создает стоимость для компании. Она разделяет общую бизнес-деятельность на основные и вспомогательные виды деятельности, раскрывая области, где предприятия могут достичь преимуществ по затратам или дифференцировать свои продукты.

Основные виды деятельности

1. Входящая логистика

Входящая логистика относится к деятельности, связанной с получением, хранением и распределением входных данных. Они могут включать сырье, компоненты и узлы, используемые в производственном процессе. Ключевыми элементами входящей логистики являются:

• Обработка материалов: Физическое управление материалами.
• Складские системы: Хранение и управление запасами.
• Контроль запасов: Управление уровнем запасов и затратами на хранение.

2. Операции

Операции охватывают фактическое преобразование входных данных в выходные, что является основным процессом производства или предоставления услуг. Это может включать производство, сборку и упаковку.

• Производственные процессы: Использование оборудования и труда для создания продуктов.
• Планирование производства: Планирование и организация производственных сроков.
• Контроль качества: Обеспечение соответствия конечного продукта заранее определенным стандартам.

3. Исходящая логистика

Исходящая логистика связана с хранением и распределением готовой продукции. Это включает складирование, обработку материалов, транспортировку и системы выполнения заказов.

• Обработка заказов: Обработка заказов клиентов и коммуникация с каналами распределения.
• Управление распределением: Эффективное перемещение товаров к клиентам.
• Транспортировка: Различные способы доставки и их логистика.

4. Маркетинг и продажи

Маркетинг и продажи сосредоточены на деятельности, связанной с продвижением продуктов или услуг клиентам и содействием их покупке. Эти виды деятельности управляют спросом в цепочке создания стоимости.

• Реклама: Рекламные стратегии для создания осведомленности о продукте.
• Стратегия продаж: Подходы к управлению командами продаж и конвертации потенциальных клиентов.
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Отслеживание и анализ взаимодействий и данных клиентов.

5. Обслуживание

Обслуживание относится к деятельности, предназначенной для повышения или поддержания стоимости продукта. Оно охватывает всю поддержку, предоставляемую после первоначальной продажи, которая может включать установку, обучение и послепродажное обслуживание.

• Гарантийные услуги: Постпродажное обеспечение от дефектов.
• Ремонтные услуги: Обслуживание и ремонт продуктов.
• Поддержка клиентов: Предоставление помощи и поддержки пользователям продукта.

Вспомогательные виды деятельности

1. Закупки

Закупки — это процесс поиска и приобретения входных ресурсов, таких как сырье, оборудование и расходные материалы. Эффективная политика закупок может значительно снизить затраты и улучшить качество.

• Выбор поставщиков: Выбор поставщиков на основе стоимости, качества и надежности.
• Переговоры: Установление условий и положений поставки.
• Управление закупками: Надзор за всем процессом закупок и управление отношениями с поставщиками.

2. Технологическое развитие

Технологическое развитие включает деятельность, связанную с разработкой и оптимизацией продуктов и производственных процессов. Это критически важно для поддержания конкурентных преимуществ.

• Исследования и разработки (R&D): Инновации и улучшение продуктов и процессов.
• Информационные технологии (IT): Внедрение IT-систем для управления операциями.
• Технологический инжиниринг: Методы оптимизации производства и обслуживания.

3. Управление человеческими ресурсами (HRM)

HRM охватывает набор, обучение и развитие рабочей силы организации. Эффективное управление человеческими ресурсами гарантирует, что компания может привлечь, развить и удержать таланты.

• Набор и отбор: Поиск и наем правильных сотрудников.
• Обучение и развитие: Предоставление возможностей для повышения квалификации.
• Управление производительностью: Системы для оценки и повышения производительности сотрудников.

4. Инфраструктура компании

Инфраструктура компании состоит из деятельности, которая поддерживает общий стратегический план и управление компанией, включая бухгалтерский учет, юридические вопросы, финансы и корпоративную стратегию.

• Корпоративное управление: Обеспечение соблюдения законодательства и этических стандартов.
• Стратегическое планирование: Долгосрочное планирование для согласования деятельности с целями компании.
• Финансовое управление: Мониторинг и управление финансовым здоровьем.

Применение цепочки создания стоимости в финансовых услугах

Хотя концепция цепочки создания стоимости возникла в промышленном секторе, она имеет значимые применения и в финансовых услугах. В финансовом секторе цепочка создания стоимости используется для определения ключевых видов деятельности, которые могут дать конкурентные преимущества и эффективность.

Входящая логистика в финансовых услугах

Для организаций финансовых услуг входящая логистика относится к сбору и управлению данными клиентов и финансовой информацией. Это включает:

• Получение данных: Сбор соответствующих финансовых данных из нескольких источников.
• Управление данными: Обеспечение качества и точности данных.
• Соответствие: Мониторинг соблюдения нормативных стандартов.

Операции в финансовых услугах

Операции в финансовых услугах охватывают обработку и управление финансовыми транзакциями, такими как платежи и расчеты, обработка кредитов и управление активами.

• Обработка транзакций: Обработка различных финансовых транзакций.
• Управление счетами: Поддержание актуальности счетов клиентов.
• Управление рисками: Идентификация, оценка и управление финансовыми рисками.

Исходящая логистика в финансовых услугах

Для компании финансовых услуг исходящая логистика включает доставку финансовых продуктов клиентам, включая содействие и выполнение инвестиций, кредитов и страховых услуг.

• Каналы распределения: Эффективная доставка финансовых продуктов клиентам.
• Отчетность клиентов: Предоставление периодических выписок и обновлений клиентам.
• Расчетные услуги: Обеспечение точного и своевременного завершения транзакций.

Маркетинг и продажи в финансовых услугах

Маркетинг и продажи охватывают деятельность по привлечению и удержанию клиентов, включая маркетинговые стратегии для различных финансовых продуктов и управление взаимоотношениями с клиентами.

• Брендинг продуктов: Создание фирменной идентичности для финансовых продуктов.
• Стратегии продаж: Подходы к привлечению и удержанию клиентов.
• Цифровой маркетинг: Использование онлайн-платформ для охвата потенциальных клиентов.

Обслуживание в финансовых услугах

Функции обслуживания в финансовых услугах включают поддержку клиентов, разрешение споров и текущее управление счетами для обеспечения удовлетворенности клиентов.

• Обслуживание клиентов: Предоставление помощи и поддержки владельцам счетов.
• Консалтинговые услуги: Предложение консультационных услуг клиентам.
• Финансовое образование: Предоставление ресурсов, чтобы помочь клиентам понять финансовые продукты и услуги.

Роль финтеха в цепочках создания стоимости

Финтех, словосочетание от “финансовые технологии”, описывает новые технологии, которые используются для улучшения и автоматизации доставки и использования финансовых услуг. Компании финтеха оптимизируют различные этапы финансовой цепочки создания стоимости — особенно сосредотачиваясь на снижении затрат, улучшении клиентского опыта и внедрении инновационных финансовых продуктов. Ключевые области, затронутые финтехом, включают:

Оптимизированная входящая логистика

Решения финтеха обеспечивают более эффективное получение и управление данными клиентов с помощью расширенной аналитики и технологий больших данных.

Расширенные операции

Автоматизированные торговые системы, робо-консультанты и обработка транзакций на основе блокчейна являются примерами того, как операции могут быть значительно улучшены с использованием решений финтеха для увеличения скорости и точности при снижении операционных затрат.

Эффективная исходящая логистика

С финтехом доставка финансовых продуктов стала более упорядоченной через цифровые платформы, предлагая клиентам улучшенную доступность и удобство.

Улучшенный маркетинг и продажи

Финтех использует инструменты цифрового маркетинга и аналитику данных для более точного таргетинга потенциальных клиентов и персонализации маркетинговых усилий, что приводит к более эффективным стратегиям привлечения и удержания клиентов.

Превосходное обслуживание

Обслуживание клиентов также улучшилось благодаря чат-ботам на основе ИИ и системам управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающим более быстрое время отклика и лучшее взаимодействие с клиентами.

Заключение

Цепочка создания стоимости является мощным инструментом для идентификации и оптимизации видов деятельности, которые способствуют конкурентному преимуществу компании. Понимая все отдельные виды деятельности внутри компании и взаимодействие между ними, предприятия могут совершенствовать свои стратегии для улучшения эффективности и ценности для клиентов. В финансовом секторе, особенно с появлением финтеха, применение анализа цепочки создания стоимости может привести к революционным улучшениям в операциях, маркетинге, обслуживании клиентов и общей доставке стоимости. Конечная цель всегда одна и та же: создавать и поддерживать конкурентное преимущество через эффективные и инновационные бизнес-практики.